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「楽天デリバリープレミアム」とは何ですか?楽天デリバリーとの違いは?

【楽天デリバリープレミアム 一時サービス休止のお知らせ】
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新型コロナウィルス感染症拡大の影響を受け、2020年3月16日(月)より、楽天デリバリープレミアムのサービス提供を、当面の間休止させていただくこととなりました。

ご利用のユーザー様には、ご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

なお、楽天デリバリー加盟店舗様によるデリバリーサービスにつきましては、引き続きサービスをご提供します。

今後の楽天デリバリープレミアムのサービス運用につきましては方針が決定次第、ご案内させていただきます。

引き続き、楽天デリバリーをご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

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■楽天デリバリーと楽天デリバリープレミアムの違い
楽天デリバリーでは通常ショップが直接お客様のご注文を承り、出前・配送までを自店で行います。注文情報の管理や、お客様のお問合せや各種手続についてもショップが直接対応します。
 
これに対して、「楽天デリバリープレミアム」は、主に自店で出前・配送を行っていないショップを対象とし、楽天がお客様に代わってショップから商品を購入し、お届けするサービスです。これまでご自身で足を運ばなくては味わうことのできなかったショップのお料理・お弁当などを、楽天の専任スタッフがご自宅やオフィスまでお届けに上がります。
 
■プレミアムショップの見分けかた
楽天デリバリープレミアムの対象店は、ショップページに「PREMIUM」と記載がございます。
また、ショップ検索画面の条件絞り込みで「こだわり条件」の「PREMIUM」にチェックを入れて検索いただくと、プレミアム店舗のみを検索できます。
 
■サービス提供エリア
楽天デリバリープレミアムのサービスは、以下のエリアで提供しています(2019年4月現在)。
東京都内8区(渋谷区、目黒区、港区、世田谷区、新宿区、品川区、千代田区、中央区)
※当日の注文後即時配達のみ承っております(時間指定や翌日以降のご予約配達は扱っておりません)。
 
■お支払い方法
オンラインカード払い(注文時決済)
※現金払いはご利用いただけません。
※領収書を発行する場合、お届け日の翌営業日以降にメールにてお送りいたします。また領収書名義は「楽天株式会社」となります。店舗名義の領収書やレシートは発行できません。
 
■プレミアム専用お問い合わせ先
楽天デリバリープレミアムでは、お客様の購買を代行いたしますので、お客様の情報はショップには伝わりません。そのため、ご注文に関するお問合せは以下の専用窓口で承っております。
【楽天デリバリープレミアム サポートセンター】
050-5846-7050/平日・土日祝 10:00~24:30(年末年始を除きます)
※楽天デリバリープレミアム専門の窓口です。この窓口ではプレミアム以外の注文内容や店舗情報を確認することができませんので、そちらについてお問い合わせいただいても対応いたしかねます。プレミアム以外のご注文やお問い合わせは、必ず各ショップへ直接ご連絡いただくか、問合せフォームをご利用ください。