楽天ぐるなびデリバリー  ヘルプページ

▼弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう事象を確認しております。

回答のメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダも併せてご確認いただけますと幸いです。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

▼楽天ぐるなびデリバリーのご利用ガイドはこちら

▼iOS最新版のアプリにおいて、以下のエラーが確認されております。

・ アカウント情報を入力してログインしようとすると、ログイン画面から進めない

・店舗一覧や注文履歴など通信が発生する画面に遷移するとエラーが表示される

・シングルサインオンでログインすると通信中のまま進まない

上記エラーが発生した場合には、大変お手数ですがアプリの最新バージョンへのアップデートをお試しいただけますでしょうか。ご迷惑をおかけいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。

▼クレジットカード決済時の画面遷移・エラーについて

クレジットカード決済をご利用の場合、注文確定ボタンを押してから注文完了画面に遷移するまで時間がかかる場合がございます。このとき画面をバックして再度注文ボタンを押すと注文が重複することがございますので、行わないでください。

また、画面上にエラーが表示された場合にも、注文が成立している場合がございます。再注文をお試しになる前に、お手数ですが注文確認メールが届いていないかどうかをご確認ください（メールが届いていれば注文手続は完了しています）。